Telekom führt "Stille Stunde" für entspanntes Beratungserlebnis ein
Die Telekom hat einen neuen Service namens „Stille Stunde“ eingeführt, um Kund:innenbesuche für Menschen angenehmer zu gestalten, die eine ruhigere Umgebung benötigen. Die Initiative ist derzeit in ausgewählten Filialen in Berlin, Köln und München verfügbar und soll in Zukunft weiter ausgebaut werden. Sie richtet sich vor allem an ältere Menschen sowie an Personen in schwierigen Lebenssituationen, die sich in herkömmlichen Verkaufsumgebungen überfordert fühlen könnten.
Während der „Stille Stunde“ wird ein reizararmes Erlebnis geboten: Der Lärmpegel ist reduziert, das Licht gedimmt, und es gibt mehr Zeit für persönliche Beratungsgespräche. Da die Räumlichkeiten entsprechend vorbereitet werden müssen, ist eine vorherige Buchung erforderlich. Dennoch bleiben auch spontane Besuche möglich – so soll der Service auch denen offenstehen, denen langfristige Planung schwerfällt.
Die Telekom betont, dass es sich dabei nicht um ein Nischenangebot handelt, sondern um einen Teil einer umfassenderen Initiative für mehr Barrierefreiheit im Einzelhandel. Zwar ähnelt die „Stille Stunde“ in ihrer Zielsetzung den wöchentlichen sensorikfreundlichen Maßnahmen von Gemeinsam Zusammen e.V. – einer Organisation, die in 276 deutschen Geschäften entsprechende Angebote fördert –, doch setzt die Telekom mit ihrem Konzept gezielt auf eine ruhigere und entspanntere Atmosphäre für Beratungen.
Aktuell wird die „Stille Stunde“ in drei Großstädten angeboten, doch sollen bald weitere Standorte folgen. Durch das ruhige Einkaufserlebnis möchte die Telekom ihre Dienstleistungen inklusiver gestalten. Die Maßnahme spiegelt einen wachsenden Trend im Handel wider, der auf die Bedürfnisse von Kund:innen eingeht, die von einer reduzierten sensorischen Reizüberflutung profitieren.
